講對話?聽懂話?主管與部屬喜惡語言排行榜 106.1.11
【高雄訊】樹德科大企業管理系大四專題學生,在期末前發表一篇「職場溝通話語之研究」,舉出主管與部屬之間最喜歡與最不喜歡聽到的話語前三名排行,研究者為賴信宇、林詩涵、陳玟廷三位同學,指導老師正是在非營利事業行銷、公共關係、組織行為與管理心理學等具有學術專長並身兼國際及兩岸處處長的鄭時宜老師,師生合作無間,嚴肅的專題反映在常民生活中,有趣又務實,許多有打工經驗的現場同學,更是不時會心一笑。
賴信宇同學說自己在與家人溝通時,經常衍生不愉快的情緒與口角,但在專題研究過程中,無形中學會設身處地同理對方,會轉換說話方式,讓彼此的互動能有交集,始料未及。
研究中的問卷設計在網路輸入關鍵字,滙集2011年至2016年所有新聞及報章雜誌談論到溝通話語的言詞表達,歸納出「重複出現之喜歡/不喜歡的溝通話語」,採取網路問卷發放,回收491份網路問卷。對象分類有男士225人、女士267人;年齡層在20歲以下到61歲以上都有;教育程度分布在國中到研究所以上學歷;職位包括待業、留職、工讀生、基層部屬至高階管理者;服務年資則一年以下到7年以上都有。
本次專題研究中各舉出上行溝通(部屬對主管)與下行溝通(主管對部屬),最喜歡聽到與最不喜歡聽到的前三名語言,觸動每位職場人只能暗自心裡咒罵的快感。
部屬喜歡聽到的前三名語言,第一名「下個月開始,可以加薪2千元」、第二名「你的表現非常優秀,我很認同」、第三名「我非常支持你提的方案」;主管最喜歡聽到的前三名話語,第一名「雖然有困難,但我願意去做」、第二名「是,馬上處理」、第三名「我可以接受工作調整」。
兩者之間最不喜歡聽到的語言,在部屬方面第一名是「不高興的話可以離職啊」、第二名「你果然是能力太差」、第三名「沒有我,你就慘了」;主管部份的第一名「別人的主管都不會這樣要求」、第二名「不過是上個班,有必要這樣嗎」、第三名「没辦法,我做不到」。
如果你是部屬、或是主管,以上這12種言詞,有說到您的心聲嗎?指導老師鄭時宜表示,「講對話與聽懂話」,是人際溝通非常重要的學習,所有的誤解大多來自彼此間的不同解讀,所以「講對話與聽懂話」是每個人各個階段都要學習與調整的另項修為。
圖說:左起賴信宇、林詩涵、陳玟廷